Agent D’accueil Espace libre service F/H/N
Montpellier (34)
CDD
Administration / Secrétariat / Services Généraux
Accueil / Réception / Hôte (sse)
2 ans et plus
Bac
1 808 € par mois
Description
Vos activités : • Accueillir les assuré(e)s • Gérer efficacement les files d’attente • Assurer une prise en charge efficiente de l’ensemble des demandes • Orienter les assuré(e)s au sein de l’espace libre service vers le canal le plus adapté à leur situation • Gérer les potentiels situations conflictuelles avec assertivité et solliciter l’agent de sécurité le cas échéant • Réaliser l’accompagnement numérique des assurés notamment sur le compte Ameli • Travailler en transversalité avec l’équipe Accueil Assuré(e)s Modalités de travail • Sur site exclusivement – pas de télétravail • Horaires d’ouverture de l’accueil : 9h00 - 16h30 Critère d’éligibilité pour candidater Ne jamais avoir travaillé au sein de la CPAM de l'Hérault
Profils recherchés
Une première expérience réussie en accueil ou relation clients est requise Une expérience en accueil espace libre service est un plus Compétences : SAVOIRS FAIRE • Capacité d’écoute et de détection des besoins • Gestion des priorités • Capacité d’analyse, de synthèse et d’expertise • Maîtrise de l’expression orale en accueil physique • Maitrise des techniques de communication de la relation client SAVOIRS ETRE • Savoir faire preuve d’assertivité • Avoir le sens du service client • Etre dynamique, réactif et savoir s’adapter • Avoir une bonne gestion du stress et être en capacité de gérer les conflits • Etre rigoureux, savoir appliquer et respecter les consignes • Capacité à travailler en équipe et en transversalité