Conseiller de service à l'usager (CSU)
Chaumont (52)
CDD
Administration / Secrétariat / Services Généraux
Agent administratif
Débutant
Sans diplôme
De 1 937 € à 2 000 € par mois
Télétravail : Non
Description
Premier interlocuteur des allocataires, le Conseiller de Service à l’Usager conseille, oriente et accompagne les usagers dans leurs démarches et demandes de prestations sociales. Il est chargé de garantir l’égalité de traitement entre les différents usagers et participe à la promotion de l’image de marque de la Branche et de la Sécurité Sociale. Le Conseiller de Service, placé sous l’autorité hiérarchique du responsable de service, a en charge, les missions suivantes : Gestion des appels entrants au sein de la plateforme de services « Ile-de-France 2 » : renseignement des usagers par téléphone, promotion des services en ligne, orientation vers les services ou organismes compétents, formalisation de notes de rappel, participation à la prise d’information… Information et accompagnement des allocataires sur l’utilisation des services du caf.fr, Réponse aux courriels allocataires, Traitement de prestations simples, selon les consignes données par l’encadrement et dans le cadre d’opérations spécifiques, en veillant à la qualité du traitement, Réalisation d’appels ou courriels sortants, Accueil des allocataires sur l’ensemble des sites de la Caf de la Haute-Marne.
Profils recherchés
Pas de diplôme spécifique pour ce poste Outre les capacités d’autonomie et d’adaptation, le candidat doit connaitre et maitriser les techniques de réponse téléphonique. Le candidat retenu devra également (ou être en capacité de) : S’adapter aux évolutions législatives, technologiques et organisationnelles, S’adapter à des situations variées et / ou des interlocuteurs variés, Aisance relationnelle, empathie, écoute, disponibilité, Qualités d’écoute et d’expression, Savoir travailler en équipe, Capacité à gérer les situations d’urgence, réactivité et disponibilité, Qualités rédactionnelles et relationnelles.