CONSEILLER(E) OFFRE DE SERVICE INDIVIDUELS

Description

Vos missions : Au sein de notre équipe, vous serez en charge de : Informer et conseiller les clients en adoptant une démarche proactive et multicanale (téléphone, courriel, outils numériques…). Répondre aux demandes relatives à la législation, aux droits, aux obligations et à la situation des dossiers. Orienter les clients vers les interlocuteurs compétents lorsque cela est nécessaire. Assurer un niveau 2 de traitement des demandes issues du prestataire téléphonique. Contribuer à la qualité de service en garantissant des réponses fiables, dans le respect des procédures et des délais. Procéder à des actes de gestion simples. Contribuer à l’amélioration de l’expérience client en recueillant et en signalant les attentes et problématiques récurrentes. Promouvoir les services et outils numériques et accompagner les clients dans leur utilisation. Vos atouts pour réussir : Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes : Sens du service client et goût pour la relation usager. Excellentes capacités d'écoute, d'analyse et de communication. Capacité à mener des entretiens clients avec aisance relationnelle, professionnalisme et efficacité. Réactivité et capacité à gérer des situations complexes ou conflictuelles. Organisation, rigueur et gestion des priorités. Esprit d'équipe et coopération avec différents interlocuteurs. Adaptabilité face aux évolutions réglementaires, organisationnelles et technologiques. Autonomie et sens des responsabilités. Votre expertise : Vous maîtrisez ou souhaitez développer les compétences suivantes : Les fondamentaux de la Sécurité sociale et de son environnement. La réglementation, les procédures et les offres de services applicables aux assurés. Les outils métiers et applicatifs de gestion. Les techniques d'information et de conseil. La rédaction d'écrits professionnels clairs et adaptés. L'analyse des demandes afin d'apporter des réponses fiables et personnalisées. La détection et le traitement des dysfonctionnements. La capacité à instaurer une relation de confiance avec les usagers tout en garantissant la qualité de service.