Conseiller(e) Service à l’Usager (H/F)
Le Puy-en-Velay (43)
CDD
Santé / Social / Bien être / Services à la personne
Métiers du social / Services à la personne
Débutant
Sans diplôme
De 1 917 € à 1 918 € par mois
Télétravail : Non
Description
Le/la Conseiller(e) Service à l'Usager est principalement affecté(e) à la plateforme de réponse téléphonique aux allocataires. Il/elle contribue à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale et des offres de services. • Vous informez et renseignez les allocataires sur toute demande concernant leurs droits, leurs prestations et les démarches à réaliser. • Vous leur apportez une réponse complète correspondant à votre champ de compétence (niveau 1) • Vous serez amenés à planifier des rendez-vous pour les demandes complexes (niveau 2) • Vous assurez la promotion des services numériques et vous accompagnez les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr
Profils recherchés
Compétences * Connaître les fondamentaux de techniques d’un entretien * Avoir le sens du service client * Maitrise des outils informatiques, numériques et bureautiques * Rigueur * Avoir le sens du relationnel et du travail en équipe * Avoir une bonne élocution et rédaction * Avoir de bonnes qualités d’écoute et de communication * Bonne maîtrise de soi * Gestion du stress et des situations délicates * Respect du secret professionnel Toutes les expériences d'accueil/relation clientèle sont appréciées.