Téléconseiller
Bordeaux (33)
CDD
Administration / Secrétariat / Services Généraux
Accueil / Réception / Hôte (sse)
Débutant
Sans diplôme
De 1 917 € à 1 918 € par mois
Télétravail : Non
Description
La mission du téléconseiller(e) est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée. Votre rôle consistera à : - réceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des assurés sociaux du département, - répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue, - enregistrer votre activité sur un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients, - analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats, - assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins, - informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés (type compte ameli, mon espace santé).
Profils recherchés
Vous êtes ponctuel ; Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs ; Vous disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité sociale ; Vous êtes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps ; Vous savez argumenter vos décisions afin de susciter l'adhésion à la solution proposée ; Vous attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail ; Vous faites de preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome ; Vous savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, savoir gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur ; Vous maitrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.