TELECONSEILLER EN CDD (H/F)
Arras (62)
CDD
Administration / Secrétariat / Services Généraux
Accueil / Réception / Hôte (sse)
Débutant
Bac +2
1 917 € par mois
Télétravail : Non
Description
La CPAM de l’Artois, organisme de Sécurité Sociale de près de 900 salariés, s’emploie tout au long de l’année, à renforcer ses équipes de Téléconseillers au sein de sa Plateforme téléphonique. Vous souhaitez faire partie de notre vivier de candidats pour de prochains recrutement !? Alors n’hésitez plus, à vos CV ! Basée sur notre site d’Arras, la Plateforme de Services assure une mission Départementale, en prenant en charge les appels et courriels des assurés du département 62, et Nationale avec la prise en charge des appels des assurés du régime minier. Le Plateau téléphonique est composé de 70 téléconseillers chargés individuellement de répondre à une moyenne de 60-70 appels entrants par jour. Le téléconseiller (H/F) est ainsi amené à : - Traiter les appels entrants des assurés en communiquant une réponse de 1er niveau (gestion des droits, affiliation, remboursement de soins et d’indemnités journalières, complémentaire santé solidaire…) - Orienter si nécessaire vers les services compétents ; - Participer à la promotion des services de l’assurance maladie : compte Amélie assurés, actions de prévention et d’insertion santé, offre de soins, parcours clients
Profils recherchés
Interlocuteur privilégié des assurés, le Téléconseiller (H/F) conseille, oriente et accompagne les assurés dans l’utilisation des offres de services. Il fournit par téléphone une réponse immédiate et adaptée, et/ou mobilise les services compétents lorsqu’il ne peut y répondre. Votre sens de l’écoute et du service client, ainsi que votre aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs. Il vous est également demandé : • Une capacité d’apprentissage, de la curiosité et de l’investissement lors de la formation dispensée ; • Un sens de l’empathie ; • Une capacité à gérer son stress, les appels difficiles ; • Une capacité à prendre du recul. Discret(e), vous veillez à respecter la confidentialité des informations traitées. La maîtrise des outils bureautiques et informatiques est indispensable pour ce poste. La Plateforme téléphonique est ouverte du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00. Titulaire d’un Bac + 2 dans le domaine de la relation client, vous disposez d’une première expérience en la matière, notamment en accueil téléphonique (Expérience probante de 3 à 6 mois exigée). Si vous réunissez ces critères, alors rencontrons-nous ! « Un métier qui change la vie, ça change tout ! »