Téléconseiller H/F
Schiltigheim (67)
CDD
Commerce
Télévente / SAV / Centre d'appel
2 ans et plus
Bac +2
A partir de 1 842 € par mois
Description
A travers les différentes missions qui vous seront confiées, vous contribuerez à l’amélioration de la qualité de service rendu aux cotisants. En tant que téléconseiller, vous : -Assurez la prise en charge des appels entrants pour l’ensemble des offres - Conseillez et informez les interlocuteurs sur la législation, la réglementation, ainsi que sur leurs droits et leurs obligations. - Recherchez les éléments d’information nécessaires au traitement des demandes. - Fiabilisez les données pour permettre à votre interlocuteur la mise à jour de sa situation. - Contribuez à la personnalisation de la relation client par une restitution écrite de chaque appel.
Profils recherchés
- Votre capacité à assimiler et maîtriser la législation sociale sera un atout majeur dans ce poste. - Vous maîtrisez les techniques de relation téléphonique (écoute, questionnement, reformulation, construction d’une réponse, prise de congés, etc.). - Vous êtes capable de gérer des situations difficiles et d’adapter vos explications à votre interlocuteur.