Téléconseiller / Téléconseillère en CDD
Rouen (76)
CDD
Administration / Secrétariat / Services Généraux
Accueil / Réception / Hôte (sse)
2 ans et plus
Bac +2
1 917 € par mois
Télétravail : Occasionnel
Description
Informer et conseiller l'assuré par téléphone, mail et visio Donner des renseignements d’ordre général sur la législation retraite Procéder à l’envoi des relevés de carrière et de différents imprimés (demandes d’estimation…) Donner tous renseignements sur les possibilités et les modalités d’accueil Après consultation des bases, informer l'assuré sur l'avancement du dossier et pour toutes réclamations ou cas complexes, établit un signalement au secteur en charge du dossier Procèder à l'envoi d'attestations Alimenter les fichiers de suivi des contacts téléphoniques, mail et visio Enregistrer, en fonction des consignes, les informations recueillies lors des entretiens téléphoniques sur les outils mis à disposition Participer à la prise de rendez-vous pour les agences extérieures Évaluer la pertinence des demandes de rendez-vous Donner la liste des pièces à fournir, envoie l’imprimé de demande et fixe un rendez-vous Réaliser des tâches administratives annexes en back-office Réponses aux courriers d’ordre général et aux courriers retraite qui arrivent sur le site Internet En fonction des besoins, peut assurer l’accueil physique du siège et orienter les visiteurs vers les services concernés Identifier, accueillir et orienter les personnes extérieures Assurer les statistiques des visites
Profils recherchés
Bonnes connaissances des techniques et moyens de communication à disposition Capacités à traiter efficacement les appels téléphoniques ; Savoir transcrire avec exactitude et neutralité l'information recueillie ; Capacités à utiliser l'informatique et la communication en même temps Connaître les missions de la CARSAT et des autres organismes de protection sociale ; Rigueur et esprit d'analyse ; Esprit d’analyse et de synthèse, qualités rédactionnelles, reporting Capacité d’adaptation, de réactivité et d’investissement ; Aisance relationnelle, travail en équipe ; Être capable de s'exprimer avec clarté et efficacité; Avantages complémentaires : Temps de travail : 36h ou 39h hebdo (RTT calculés au prorata de l’horaire choisi), Horaires de journée : 8h-17h Restaurant d'entreprise Parking sécurisé Complémentaire Santé Participation au transport (75%) Avantages CSE La CARSAT est engagée dans la promotion de la diversité et l'égalité des chances.Si vous êtes en situation de handicap, n'hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques, afin que nous puissions les prendre en compte. La Carsat Normandie s’engage dans la lutte contre le harcèlement sexuel au sein de son processus de recrutement (article 222-33 du code pénal)