Téléconseiller- VIVIER

Montpellier (34)

CDD

Fonction Publique

2 ans et plus

Bac

1 917 € par mois

Télétravail : Non

Description

Vous souhaitez mettre vos compétences au service de la santé publique ? Intégrez notre réserve de talents pour des opportunités futures en tant que téléconseiller(e) ! La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) est un acteur majeur du système de santé français. Notre mission est de garantir l'accès à des soins de qualité pour tous, en assurant le remboursement des frais médicaux et en mettant en œuvre des actions de prévention et de promotion de la santé. En rejoignant la CPAM de l'Hérault, vous intégrez une grande institution qui place l'humain au cœur de ses préoccupations. Engagés auprès de nos bénéficiaires et professionnels de santé, nous le sommes tout autant auprès de nos collaborateurs. Depuis toujours, nous veillons à leur offrir un cadre de travail protecteur, que ce soit par les avantages liés à notre convention collective ou les conditions de travail du quotidien. Vous souhaitez faire partie d’une équipe dynamique dans un environnement stimulant ? Nous recherchons des candidats pour enrichir notre vivier de talents et répondre à nos besoins futurs en recrutement sous un délai de 3 mois. Un vivier de talents correspond à une base de candidats présélectionnés que nous pouvons recontacter en priorité. Intégrer ce vivier, c’est être en première ligne pour des opportunités passionnantes correspondant à vos compétences et aspirations. La CPAM de l’Hérault constitue un vivier de téléconseillers H/F en CDD pour deux plateformes distinctes : • La Plateforme Téléphonique Assurés • La Plateforme Régionale dédiée aux Professionnels de Santé N'attendez plus, postulez et rejoignez l'aventure CPAM ! En tant que téléconseiller(ère), vous représentez l’Assurance Maladie auprès de nos bénéficiaires (assurés, employeurs, professionnels de santé) et contribuez au bon fonctionnement de notre organisme. En tant qu’agent en contrat CDD, vos missions principales seront les suivantes : • Gestion des appels entrants ; • Analyser les situations, identifier et comprendre les besoins de vos interlocuteurs(trices) ; • Utiliser les techniques de communication ; • Etre garant de nos objectifs qualité : rapidité, efficacité et adaptabilité ; • Réorienter les demandes si nécessaires vers les services experts ; • Atteindre les objectifs de productivité journaliers ; • Etre ambassadeur(drice) de l’image de l’Assurance Maladie ; • Collaborer avec les superviseurs techniques de plateforme ; • Favoriser une expérience interlocuteur(trice) positive et personnalisée ; • Appliquer et respecter les procédures ; • Réaliser diverses activités administratives liées au traitement et au suivi des dossiers ; • En lien avec les ressources de formation mises à votre disposition, effectuer une veille réglementaire régulière concernant la législation de l’Assurance Maladie applicable à vos fonctions.

Profils recherchés

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau 4 (baccalauréat ou équivalent) ; • Vous avez une première expérience réussie en relation client (idéalement dans un centre d’appels) ; • Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel, vous avez le sens du service client et les techniques de communication n’ont plus de secret pour vous ; • Vous faites preuve de réactivité et vous avez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse ; • Vous êtes à l’aise dans l’atteinte des objectifs de production et le respect des procédures ; • Votre sens de l’organisation, votre adaptabilité et votre rigueur sont vos atouts pour accomplir les missions confiées ; • Votre maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Word, Excel) n’est plus à prouver ; • Naviguer sur de nombreux logiciels en simultané, travailler avec deux écrans et jongler avec les spécificités de nos règlementations sont pour vous les composants d’un environnement épanouissant et stimulant ; • Vous avez le sens de la discrétion et êtes en capacité d’appliquer le droit de réserve lié à vos fonctions ;