Téléconseillère / Téléconseiller
Clermont-Ferrand (63)
CDD
Commerce
Assistanat
2 ans et plus
Bac +2
1 917 € par mois
Télétravail : Non
Description
Au sein d’une équipe de 18 téléconseillères et téléconseillers, et sous la responsabilité d’une responsable de service, vos missions sont centrées sur la réponse téléphonique à savoir : • Répondre à toutes demandes d’information retraite et aux sollicitations nécessitant un conseil, publics actifs et retraités • Aider les actifs dans leur parcours retraite • Promouvoir les services en ligne • Accompagner les assurés dans leurs démarches numériques • Détecter et faire remonter les réclamations • Orienter les assurés vers les bons interlocuteurs Notre plateforme téléphonique est accessible pour les assurés du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Profils recherchés
• Bonne connaissance générale et aptitude confirmée à appréhender les outils informatiques (différents systèmes d'exploitation, navigateurs web…) • Maîtrise confirmée de l'expression orale et du relationnel téléphonique • Adaptabilité aux situations complexes • Diagnostic d'un problème technique (périmètre, gravité…) • Qualités d'écoute reconnues • Patience et pédagogie • Respect des règles de confidentialité, de discrétion et de déontologie • Capacités rédactionnelles • Goût du service rendu • Aptitude reconnue au travail en équipe /Autonomie • Résistance aux pics d'activité • BAC+2 (SP3S, NRC, droit, banque/assurance, assistance de Direction...) • Une expérience dans un emploi de téléconseiller ou en plateforme serait appréciée. • Une formation à l'emploi sera assurée préalablement à la prise de fonction (législation, techniques d'accueil téléphonique, etc.)