Téléconseillers (F/H)
Nice (6)
CDD
Administration / Secrétariat / Services Généraux
Accueil / Réception / Hôte (sse)
Débutant
Bac +2
1 917 € par mois
Télétravail : Non
Description
Nous recherchons plusieurs Téléconseillers pour renforcer notre équipe de proximité, motivée, solidaire et tournée vers l’humain. Votre rôle sera de garantir une réponse téléphonique fiable, rapide et exhaustive et ce en vue de garantir la satisfaction des assurés. Vos missions · Réceptionner, traiter et assurer la traçabilité des appels téléphoniques reçus (demandes relatives aux paiements et remboursements, à la législation, aux dossiers accidents du travail / maladie professionnelle…) · Identifier les demandes nécessitant un traitement spécifique ou un suivi différé · Contribuer au maintien de la qualité du fichier administratif des assurés sociaux en s’assurant de l’exhaustivité et de la fiabilité des données · Participer aux campagnes d’information, de prévention et de promotion des offres de services de l’Assurance Maladie (notamment les téléservices) · Détecter les situations sensibles ou de fragilité et orienter vers les dispositifs adaptés Une formation complète et progressive d'une durée d'environ 2 mois sera dispensée dès votre arrivée. L’amplitude horaire de la plateforme téléphonique est de 8h30 – 17h. CDD 3 mois renouvelable 1 fois – 39h hebdomadaires du lundi au vendredi.
Profils recherchés
Compétences techniques : · Vous disposez nécessairement d’une aisance avec l’outil informatique, avec une capacité à consulter plusieurs logiciels simultanément. · Vos capacités d’adaptation et à assimiler des connaissances nouvelles vous permettront d’acquérir les compétences suivantes, grâce à la formation que vous suivrez chez nous : · Connaître le rôle et les missions de l’Assurance Maladie et de ses partenaires · Analyser, gérer les dossiers et/ou demandes des clients en tenant compte des objectifs, moyens, contraintes et échéances · Conseiller et orienter le client dans le cadre d'une prise en charge globale, notamment en cas de situation de précarité. Qualités attendues · Posséder un sens du service aigu, être rigoureux(se), organisé(e) et dynamique afin de véhiculer une image positive de la CPAM · Disposer de capacités relationnelles avérées, savoir faire preuve d’écoute et créer les conditions favorables au dialogue · Expliquer sa réponse de manière claire, appropriée et compréhensible · Savoir actualiser ses connaissances et prendre en compte les évolutions (réglementation, procédures, outils)