Téléconseillers (H/F) - PFS
Labège (31)
CDD
Administration / Secrétariat / Services Généraux
Agent administratif
2 ans et plus
Bac +2
A partir de 1 917 € par mois
Télétravail : Non
Description
La CPAM de la Haute-Garonne recrute des Téléconseillers (H/F) pour sa plateforme de services (PFS). Vous cherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public et rejoignez une entreprise socialement responsable ! Chez nous, Téléconseiller(e) est avant tout un métier d'accompagnement et nous en sommes fiers ! Découvrez ce métier à travers le témoignage vidéo (d'une de vos futures collègues) : https://www.youtube.com/watch?v=O2zWSY3tn_I Au sein d’une équipe de 90 personnes, vous participerez aux missions suivantes : • Traiter des appels entrants et sortants des assurés. - Répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue ; - Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique ; - Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats ; - Assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l’inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins ; - Informer, conseiller et orienter dans l’utilisation des outils proposés (type compte ameli, mon espace santé) ; • Traiter des actes administratifs de back office. Localisation : Labège Date prise de fonction : novembre-décembre 2026 Contrat : CDD 4 mois avec possibilité de renouvellement Temps plein : 39 h + RTT Rémunération : 1917 € brut mensuel + prime téléphonique de 15 % (selon la réglementation conventionnelle en vigueur) Nos avantages : + 13ème mois, primes (sous conditions) + mutuelle, titres restaurant, remboursement 75 % transport en commun + Comité d’Entreprise (chèques vacances, chèques cadeaux, voyages...) + Horaires modulables (selon permanences) - amplitude du service 8h30/17h + 30 minutes de pause rémunérées/jour + forfait mobilité durable
Profils recherchés
Ce travail vous correspond si vous : o Etes à l’aise dans la relation client et vous disposez d’une première expérience réussie dans ce domaine, o Possédez un bon relationnel ainsi que des qualités d’écoute et de communication vous permettant de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs, o Disposez d’une capacité d’apprentissage de la législation de Sécurité Sociale et d’utilisation de scripts (aide à la réponse fiable), o Etes agile et doté d’une capacité d’analyse et de synthèse afin d’apporter une réponse fiable en un minimum de temps, o Savez argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l’adhésion à la solution proposée, o Attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail, o Faites preuve de curiosité et savez rechercher l’information de façon autonome, o Savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, o Savez gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur, o Maîtrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels. On vous reconnaît pour : o votre sens de l’organisation et votre rigueur, o votre capacité à vous adapter et à prioriser vos activités, dans le respect des échéances, o vos qualités rédactionnelles, o votre sens affirmé de la discrétion et de la confidentialité. Vous avez envie de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité et d’entraide sont fortes, rejoignez-nous ! Formation souhaitée : BAC + 2 filière administrative ou technologique Expérience : souhaitée dans le domaine de la relation client Vous serez accompagné(e) dans votre prise de poste pour appréhender l’ensemble de vos missions.