Conseiller Service à l'usager
Cergy (95)
CDD
Administration / Secrétariat / Services Généraux
Accueil / Réception / Hôte (sse)
Débutant
Bac
A partir de 1 917 € par mois
Télétravail : Non
Description
Sous la responsabilité d'un manager accueil, vous : • Assurez l'accueil physique de premier niveau et analysez les différentes demandes au sein d'une équipe de conseillers ; • Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux ; • Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises ; • Garantissez la promotion de l'offre de service de la CAF 95 ; • Assurez des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires, gestion des non identifiés... ; • Concourez au renforcement d'une relation de service proactive et attentionnée à travers la prise en charge de RDV de niveau 1, d'appels sortants...
Profils recherchés
En plus des savoirs décrits ci-dessous, vous disposez d’au moins une première expérience d’accueil physique de public. Savoirs : • Connaissance de la législation, des offres de services de la branche et des outils dématérialisés qui y sont liés ; • Maîtrise des techniques de la relation client ; • Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité ; • Maîtrise des outils bureautiques. Savoirs faire : • Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes ; • Capacité à diriger un entretien limité dans le temps ; • Maîtrise du secret professionnel. Savoirs faire relationnels : • Esprit d'équipe ; • Autonomie ; • Qualités organisationnelles.